朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

• A、策划收集顾客需要和过程
• B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
• C、分析顾客需要并排出优先次序
• D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
• E、建立测量指标与测量手段

根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）

• A、F(t)=R(t)
• B、F(t)-R(t)=1
• C、R(t)-F(t)=1
• D、F(t)+R(t)=1

什么是质量改进?质量改进有何意义?